Objetivo
Nosso objetivo é estabelecer um sistema eficaz e contínuo de feedback que melhore a qualidade do nosso conteúdo, aumente a satisfação dos leitores e otimize a eficiência da nossa equipe editorial.
Diretrizes Gerais
- Transparência e Abertura
- Promovemos uma cultura de transparência onde todos se sintam à vontade para dar e receber feedback.
- Asseguramos que todos os leitores saibam como fornecer feedback de forma clara e fácil.
- Canalização do Feedback
- Disponibilizamos canais específicos para a coleta de feedback, como formulários online, e-mails dedicados e sessões de comentários em artigos.
- Periodicidade
- Realizamos revisões de feedback mensalmente para identificar padrões e áreas de melhoria.
- Encorajamos o feedback contínuo, tanto interno quanto externo, em tempo real.
Coleta de Feedback
- Leitores
- Formulários de Satisfação: Inserimos formulários de satisfação ao final de cada artigo e na newsletter semanal.
- Seção de Comentários: Monitoramos e respondemos ativamente aos comentários dos leitores nas plataformas de mídia social e no próprio site.
- Pesquisas Anuais: Conduzimos pesquisas anuais para obter insights mais profundos sobre as preferências e expectativas dos leitores.
- Equipe Interna
- Reuniões de Equipe: Realizamos reuniões quinzenais onde a equipe discute feedback sobre o desempenho individual e coletivo.
- One-on-One: Sessões individuais trimestrais entre editores e jornalistas para um feedback mais personalizado.
- Caixa de Sugestões: Mantemos uma caixa de sugestões anônima para feedback contínuo e honesto.
Análise e Implementação
- Análise de Dados
- Utilizamos ferramentas de análise para compilar e analisar feedback de diversas fontes.
- Identificamos tendências, pontos fortes e áreas de melhoria.
- Ações de Melhoria
- Desenvolvemos planos de ação específicos com base no feedback recebido.
- Definimos metas e prazos claros para a implementação de melhorias.
- Envolvemos a equipe em workshops e treinamentos baseados nas necessidades identificadas.
- Follow-up
- Informamos os leitores sobre as mudanças feitas com base no feedback, demonstrando o valor da contribuição deles.
- Realizamos sessões de feedback pós-implementação para avaliar a eficácia das mudanças.
Comunicação de Feedback
- Para Leitores
- Enviamos boletins informativos mensais destacando as melhorias e mudanças realizadas a partir do feedback dos leitores.
- Mantemos uma seção dedicada no site para atualizações sobre feedback e ações tomadas.
- Para a Equipe Interna
- Compartilhamos relatórios de feedback mensais com toda a equipe.
- Celebramos publicamente as melhorias e reconhecemos contribuições significativas.
Melhoria Contínua
- Revisamos e atualizamos a política de feedback anualmente para garantir que ela permaneça eficaz e alinhada com os objetivos do Diário Carioca.
- Fomentamos uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua, onde o feedback é visto como uma ferramenta essencial para o crescimento e sucesso.
Conclusão
A implementação desta Política de Feedback visa fortalecer a conexão entre o Diário Carioca e seus leitores, aprimorar a qualidade do conteúdo e promover um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.